Support – SOLO ARISE

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HÄUFIGE FRAGEN

Abo kündigen: iPhone-Einstellungen → dein Name → Abonnements → SOLO ARISE → „Abo kündigen“. Oder direkt in der App: Optionen → „Abo verwalten / kündigen“. Kündige spätestens einen Tag vor Ablauf, dann wird nichts mehr abgebucht. Dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.
Käufe wiederherstellen: Neues Handy oder App neu installiert? Mit derselben Apple-ID bzw. demselben Google-Konto anmelden und in der App Optionen → „Käufe wiederherstellen“ tippen.
Rückerstattung: Alle Käufe laufen über Apple bzw. Google Play. Eine Rückerstattung beantragst du direkt dort: iPhone reportaproblem.apple.com, Android Google Play → Zahlungen und Abos → Budget und Verlauf.
Erste Generation: Wer SOLO ARISE schon vor Version 2.0 genutzt hat, behält den vollen Zugang kostenlos — für immer. Wird das bei dir nicht angezeigt, schreib uns mit deinem Spielernamen.
GPS-Lauf startet nicht: Standort erlauben: iPhone-Einstellungen → Datenschutz & Sicherheit → Ortungsdienste → SOLO ARISE → „Beim Verwenden der App“. Am besten im Freien starten.
Konto löschen: Optionen → Account → „Account löschen“ (sofort und unwiderruflich). Ein laufendes Abo bitte zusätzlich bei Apple bzw. Google Play kündigen — das Löschen des Kontos beendet es nicht.
Konto löschen ohne App: Schreib eine E-Mail an soloarise0101@gmail.com mit dem Betreff „Konto löschen“ und der E-Mail-Adresse oder dem Hunter-Namen deines Kontos. Wir löschen dein Konto mit Profil, Gilden-Mitgliedschaft, Freundschaften, Ranglisten-Einträgen und Videos innerhalb von 30 Tagen und bestätigen es dir per E-Mail. Was nur auf deinem Gerät gespeichert ist, löschst du, indem du die App entfernst.
Fortschritt zurücksetzen: Optionen → Gefahrenzone → „Gesamten Fortschritt zurücksetzen“.
Sprache: Optionen → Sprache → Deutsch / English.
Spieler melden oder blockieren: Direkt über das Profil des Spielers in Gilde oder Rangliste.
Fehler melden: Beschreib kurz, was passiert ist und auf welchem Gerät — an soloarise0101@gmail.com.

ANBIETER / IMPRESSUM

THE VELIA HOUSE LTD
Vrysoudion 12, Paschali Hills Block A1, Flat/Office 1A, 8560 Pegeia, Paphos, Zypern
Registernummer: HE 498155 (Registrar of Companies, Zypern)
E-Mail: soloarise0101@gmail.com

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FAQ

Cancel subscription: iPhone Settings → your name → Subscriptions → SOLO ARISE → "Cancel Subscription". Or directly in the app: Options → "Manage / cancel subscription". Cancel at least one day before it renews and you won't be charged again. Your access stays active until the end of the paid period.
Restore purchases: New phone or reinstalled the app? Sign in with the same Apple ID or Google account and tap Options → "Restore purchases" in the app.
Refunds: All purchases are handled by Apple or Google Play. Request a refund directly there: iPhone reportaproblem.apple.com, Android Google Play → Payments & subscriptions → Budget & history.
First Generation: Anyone who used SOLO ARISE before version 2.0 keeps full access for free — forever. If it doesn't show up for you, email us with your player name.
GPS run doesn't start: Allow location access: iPhone Settings → Privacy & Security → Location Services → SOLO ARISE → "While Using the App". Best started outdoors.
Delete account: Options → Account → "Delete account" (immediate and irreversible). Please also cancel an active subscription with Apple or Google Play — deleting the account does not end it.
Delete your account without the app: Send an email to soloarise0101@gmail.com with the subject "Delete account" and the email address or Hunter name of your account. We delete your account including profile, guild membership, friendships, leaderboard entries and videos within 30 days and confirm it by email. Data stored only on your device is removed when you uninstall the app.
Reset progress: Options → Danger zone → "Reset all progress".
Language: Options → Language → Deutsch / English.
Report or block a player: Directly via the player's profile in the guild or ranking.
Report a bug: Briefly describe what happened and on which device — to soloarise0101@gmail.com.

PROVIDER / LEGAL NOTICE

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Vrysoudion 12, Paschali Hills Block A1, Flat/Office 1A, 8560 Pegeia, Paphos, Cyprus
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Email: soloarise0101@gmail.com